Puhelinmyyjien uhrit Ltd Oy Ab

[Gyver]

Valopää lamppujenmyyntiyrityksestä päivää. Haluaisitteko ostaa loistavan idean puhelinterrorin lopettamiseksi?

Kyllä kiitos.

[Gyver]

Minulle ei kukaan myy mitään.. Miksi?

Pidät puhelinta kiinni?

[Mirri]

Valopää lamppujenmyyntiyrityksestä päivää. Haluaisitteko ostaa loistavan idean puhelinterrorin lopettamiseksi?

Kyllä kiitos.

Jos puhelinmyyjä vaikuttaa terroristilta, kannattaa selvittää hänen työnantajansa ja antaa palautetta työnantajalle. Puhelinmyyntifirmat vastaavat työntekijöidensä käyttäytymisestä siinä kuin muutkin myyntiliikkeet vastaavat omien myyjiensä käyttäytymisestä - niin asiallisesta kuin asiattomasta. On puhelinmyyntifirmoja, jotka huolehtivat myyjiensä ammattitaidosta asiallisine käyttäytymisineen, ja on firmoja, jotka suorastaan painostavat työntekijöitään asiattomaan ja aggressiiviseen myyntityyliin.

Mielestäni on hyvä muistaa, ettei työtään tekevä puhelinmyyjä välttämättä halua olla asiakkaalle inhottava; se on hänen työnantajansa, joka sanelee työntekijöidensä käyttäytymistyylin. Niinpä olisi ajattelevaista antaa palautetta puhelinmyyntifirmoille, ei inhota niiden työntekijöitä - he sentään tekevät työtä leipänsä eteen hiki hatussa ja monet toinen toistaan olemattomammalla palkalla ja huonommilla työehdoilla. Myös myyjän huono myyntikäyttäytyminen kielii helposti siitä, että työnantaja hiostaa... Paremmilla puhelinmyyntifirmoilla on paremmat myyjät, jotka ovat ammattitaitoisia siinä kuin muukin pätevä myyntihenkilöstö - he eivät 'terrorisoi' asiakkaitaan, vaan osaavat käyttäytyä kohteliaasti ja miellyttävästi.

Minä siis olen yhden viimeiset kymmenisen vuotta puhelinmyyjänä työskennelleen ihmisen läheinen; hän on perehdyttänyt puhelinmyyntityön kiemuroihin - kuten siihen, että puhelinmyyjän käyttäytyminen kertoo hänen työnantajastaan enemmän kuin hänestä puhelinmyyjänä. Hyvät myyjät valikoituvat asiallisesti toimiviin puhelinmyyntifirmoihin ja voivat pysyä saman työnantajan palveluksessa vuodesta toiseen, koska työnantaja on asiallinen verrattuna joihinkin muihin vastaaviin.

[Gyver]

Terroria on jo se että puhelin soi.

Enkä todellakaan halua mitään puhelinmyyjien/firmojen paijausta vaan ideoita siitä millä puhelinliittymänsä saisi rauhoitettua. Ajattelin että jos hankkisi uuden salaisen numeron jota antaisi vain harkiten, mutta siinäkin on näköjään erinäisiä ongelmia, mm. seuraava:
http://www.aamulehti.fi/Kotimaa/1194734 ... eensa.html

[Hilppa]

Yksi mahdollisuus on pyytää liittymän myyjältä estoja liittymäänsä. Niitä suositellaankin ihan jo puhelinvarkauksien varalta. Tosin vain rajallinen keino.

Olen saanut myös haittaviestin/virusviestin vai miksi sitä voisi kutsua. Kyse oli laittomasta toiminnasta, jota joku harjoitti tietyn liittymän numeroihin. Mikäli olisin vastannut viestiin, olisin joutunut maksamaan. Viestissä uhattiin periä maksu joka tapauksessa. Piti tarkkailla laskutusta ym. aikaa viepää hankaluutta seurasi tuosta. Miten tuollaisen voi estää? Ei kai mitenkään.

[Mirri]

Terroria on jo se että puhelin soi.

Enkä todellakaan halua mitään puhelinmyyjien/firmojen paijausta vaan ideoita siitä millä puhelinliittymänsä saisi rauhoitettua.

Olisikohan näistä mitään apua:
http://www.asml.fi/rajoituspalvelut/kul ... tuspalvelu
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/ku ... kkinointi/

[Psykopatologia]

Aamummalla vastasin perustelukysymyksiin(sä), että tiedot ovat salaisia.
Toimi!

[Gyver]

Minä ampuisin ne alas lauseisella: "Minulla ei nyt ole tarvetta sille ja sille, kiitos hyvää päivänjatkoa, kuulemiin." (Tekisi mieleni kyllä sanoa hyvästi.) Ei vaan tule mieleen tuo sillä hetkellä kun puhelin soi, joten puhelimen kiinni pitäminen toimii edelleen täällä parhaiten.

[Hilppa]

Eräällä ystävälläni on PrePaid-numero ainoastaan ja siihen ei ole yksikään puhelinmyyjä soittanut. En tiedä, miten käytännöllinen tuo ratkaisu on ja tuleeko esimerkiksi kalliimmaksi kuin liittymän osto.

Mutta täytyypä kertoa tämä hassu tapaus, joka minulle sattui. Puhelimeeni soitti puhelinmyyjä, joka tarjoutui lähettämään minulle ilmaiseksi höyliä. Ennen kuin hän pääsi osoitetiedustelun asteelle, sanoin, että en minä mitään puutöitä harrasta enkä siis tarvitse höyliä enkä aio tilata mitään. Sitten hän alkoi selittää, että ne ovat karvanpoistohöyliä. Johon minä totesin, että ihanko totta, että minulle sellaisia puhelimitse tarjotaan, ei voi olla totta että sinä puhelimessa tarjoat minulle sellaisia. Totesin siinä vaiheessa (jo toistamiseen) etten tarvitse mitään. Lopuksi sanoin vielä oikein hyvää päivänjatkoa sinulle, johon myyjä tyytyi lopettamaan puheluni. Ilmeisesti olin aika tomera täti ja kyllä minua nauratti puhelun aikana.

Itse asiassa mielessäni kävi sanoa hyvää päivänjatkoa sinulle ja parempaa onnea höyläämisen merkeissä.

[Gyver]

Ei hänellä olisi ollut viiloja myyrä?

[Illusia]

Minulle soitti kerran miespuolinen puhelinmyyjä, joka hikeentyi täysin, kun en halunnut tilata jotakin lehteä. Hän loukkasi minua pahasti.

Nyt minulla on puhelinmyynnin esto ja se on toiminut hyvin. Ei kannata antaa puhelinnumeroaan kilpailuihin osallistuessa tai ilmaisia näytteitä tilatessa.

[Illusia]

Jos et halua työllistää puhelinmyyjiä:

Puhelintarjonnan rajoituspalvelu
0600 13404
(numeroon ei voida yhdistää puheluita jotka soitetaan liittymästä jossa on palvelunumeroesto)

Yksityisillä henkilöillä on mahdollisuus rajoittaa kaupallista puhelintarjontaa soittamalla palvelunumeroon 0600 13404 ma-pe klo 8-18 (puhelun hinta 0,39 €/min +pvm, jonotus on maksuton). Ainoastaan palveluautomaattiin ilmoitetut rajoitukset kirjautuvat puhelintarjonnan rajoitusrekisteriin.

Rajoituksen voi tehdä liittymäsopimuksen tehnyt täysi-ikäinen henkilö ja vain henkilökohtaisesti. Alaikäisen tai vajaavaltaisen puolesta rajoituksen tekee huoltaja tai edunvalvoja.

Rajoitus on kerrallaan voimassa 3 vuotta.

Kieltojen välittämiseen liittyvien järjestelyiden vuoksi kielto tulee voimaan n. 1 kuukauden kuluessa ilmoituksesta.

Useat sadat yritykset ml. kaikki suurimmat markkinoijat (ASML:n jäsenyritykset sekä runsas määrä muita yrityksiä ja yhteisöjä) käyttävät rekisteriä toiminnassaan.


Yleisimmin kysyttyjä kysymyksiä

Miten rajoituksen voi antaa?

Rajoitus tehdään soittamalla palvelunumeroon 0600 13404 (0,39€/min+pvm, jonotus maksuton). Rajoituksen antaminen perustuu puheentunnistukseen, jossa soittaja puhumalla ohjaa rajoituksen antamista.

Huom. koska kyseessä on palvelunumero, siihen ei voida yhdistää puheluita jotka soitetaan sellaisesta puhelinliittymästä johon on asetettu palvelunumeroesto.

Mikä Puhelintarjonnan rajoituspalvelu eli Robinson-palvelu on?

Lain mukaan kuluttaja voi antaa puhelinmyyntiä koskevan kiellon yhdelle yritykselle kerrallaan. Tämän yksittäiskiellon lisäksi ASML:n jäsenyritykset ovat kehittäneet kuluttajille toimialapalvelun, jossa kuluttaja voi palveluun soittamalla laajemmin rajoittaa itseensä kohdistuvaa puhelintarjontaa. Kaikki ASML:n jäsenyritykset ovat sitoutuneet noudattamaan kuluttajan palveluun antamaa rajoitusta toiminnassaan. Palvelu on tarjolla suomen kielellä.

Mitä palveluun ilmoittautuminen tarkoittaa?

Kaikki palvelua käyttävät sadat yritykset tarkistavat säännöllisin väliajoin kuluttajien puhelinnumerot Robinson-rekisteristä. Rajoitus on voimassa 3 vuotta kerrallaan. Rekisteripalvelu yrityksille on toteutettu tietoturvallisesti ja yritysten rekisterin käyttö perustuu erillisiin sopimuksiin. Rajoitustietoja saa käyttää vain kuluttajien rajoitusten huomioimiseen.

Mitkä yritykset käyttävät Robinsonia?

Useat sadat yritykset mukaan lukien kaikki suurimmat markkinoijat (ASML:n jäsenyritykset sekä runsas määrä muita yrityksiä ja yhteisöjä) käyttävät rekisteriä säännöllisesti toiminnassaan. Palvelu on aikoinaan suunniteltu yhteistyössä viranomaisten ja eri sidosryhmien kanssa.

Miten Robinson-palvelu eroaa lakiin perustuvasta kielto-oikeudesta?

Robinson-palvelu ei perustu lakiin vaan on ASML:n jäsenyritysten kuluttajille tarjoama palvelu kuluttajille, jotta kuluttajan ei tarvitsisi antaa kieltoa isolle määrälle yrityksiä erikseen. Yritykset haluavat näin antaa kuluttajalle kattavampaa palvelua kuin laki tarjoaa.

Kuka voi tehdä ilmoituksen Robinson-palveluun?

Puhelimen liittymäsopimuksen tehnyt kuluttaja sekä työsuhdepuhelimestaan puhelinetua maksava käyttäjä voi tehdä itseään koskevan rajoituksen. Alaikäisen lapsen huoltaja voi tehdä lapsensa puhelinliittymää koskevan rajoituksen, jos huoltaja on tehnyt liittymäsopimuksen.

Voiko asiakasyritykseni edelleen soittaa minulle?

Sinä kuluttajana valitset kenen yrityksen asiakkaana ja asiakastarjousten kohteena haluat olla. Palveluun ilmoittautuminen ei estä tarjontaa sinuun asiakassuhteessa olevalta yritykseltä eli rajoituksesta huolimatta voit edelleen saada asiakkuuteesi sisältyvää tarjontaa ja viestintää puhelimitse. Jos haluat kieltää asiakassuhteenkin tarjonnan, tulee sinun tehdä lain tarkoittama erillinen kielto kyseiselle yritykselle.

Robinson-palvelu ei luonnollisestikaan estä yritystä lähestymästä sinua puhelimitse, jos olet pyynnöllä tai muulla tavoin ilmaissut toivovasi yrityksen lähestyvän sinua puhelimitse jossain asiassa.

Mitä jos puhelinnumeroni muuttuu?

Rajoituksen oikean kohdistumisen vuoksi on suositeltavaa, että uudelle numerolle annetaan uusi rajoitus soittamalla palvelunumeroon.

Mihin otan yhteyttä, jos joku yritys soittaa minulle rajoituksesta huolimatta?

Ensinnäkin voit tarkistaa ASML:n www-sivuilta (http://www.asml.fi), että onko yritys ASML:n jäsen.

Oikea taho ottaa yhteyttä on soittanut yritys, joka voi tarkistaa onko kyseessä yksittäinen poikkeuksellinen syy. Jos on kyse toistuvasta ilmiöstä, voit ilmoittaa siitä ASML:n kuluttajapalautteeseen. Kerro asian selvittämiseksi yhteydenoton perustiedot (soittoaika, mikä yritys soitti, soittajan nimi, mitä tarjottu, mihin numeroon ja kenelle soitettu). ASML käyttää ilmoituksen tietoja vain ja ainoastaan asian selvittämiseen yhdessä kyseisen yrityksen kanssa.

Poistaako johonkin arvontaan tai kilpailuun osallistuminen Robinson-rajoituksen tai estää sitä toimimasta?

Ei. Arvontojen yms. yhteydessä informoidaan kuluttajaa lakiin perustuen siitä, että ”tietoja voidaan käyttää suoramarkkinointiin henkilötietolain mukaisesti”. Tämä ei tarkoita, että kuluttajan ilmoittautuminen Robinson – palveluun jotenkin mitätöityisi arvontaan tai kilpailuun osallistumisen myötä. Robinson rekisteriä käyttävä yritys ei siis voi tällä perusteella ohittaa tekemääsi rajoitusta.

Milloin ja miten rajoitus tulee uudistaa?

Palvelu on voimassa 3 vuotta ilmoittautumisesta. Jos kuluttaja haluaa vielä 3 vuoden jälkeen jatkaa palvelua, on suositeltavaa, että hän soittaa palveluun rajoituksen päättymisen jälkeen tai 1-3 kuukautta ennen palvelun päättymistä.

Jos kuluttaja kuitenkin haluaa uudistaa rajoituksensa sen voimassa oloaikana edellä mainittua aikaisemmin, palvelemme kuluttajaa uudistamalla rajoituksen 3-vuotiseksi soittohetkestä lähtien.

Miksi palveluun soittaminen on maksullista?

Tämä on yritysten vapaaehtoiseen toimintaan perustuva Puhelintarjonnan rajoittamispalvelu ja sen ylläpito aiheuttaa kustannuksia mm. palveluun tarvittavan työvoiman, tekniikan ja rekisteritoiminnan osalta. Pienenä osana kokonaiskustannusten kattamista ja palvelun mahdollistamista on aikoinaan yhdessä viranomaisten kanssa neuvotellen päätetty asettaa hyvin kohtuullinen hinta kuluttajan puhelulle. Puhelun hintaa ei ole nostettu palvelun perustamisen jälkeen.

Entä tekstiviesti- tai muu sähköinen kännykkämarkkinointi?
Tekstiviesti- ja muu vastaava sähköinen suoramarkkinointi vaatii lainsäädännön pääsäännön mukaan luvan kuluttajalta (asiakssuhteessa tietyt poikkeukset). Tämän vuoksi ei ole tarpeen ollut ottaa tällaista markkinointia palvelun piiriin.

Entä markkinatutkimuspuhelut?

Eräät tutkimuslaitokset tai yritykset tekevät joskus puhelimitse erityyppisiä tutkimuskyselyitä. Robinson-palvelu ei tarkkaan ottaen koske näitä soittoja, mutta monet tutkimuksia tekevät tahot käyttävät kuitenkin Robinson-palvelua, eivätkä soita rajoituksen antaneille. Tutkimuksen tekijälle voi aina soiton tapahtuessa kuitenkin antaa henkilötietolain tarkoittaman erillisen kiellon.

Voiko yritys ilmoittaa yrityspuhelimiensa numeroita Robinson-palveluun?

Ei voi, Robinson-palvelu on perustettu kuluttajia varten. Yrityksellä on sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan oikeus kieltää sille suunnattu telemarkkinointi antamalla kielto soittavalle yritykselle. Yritysten luontaiseen rooliin elinkeinotoiminnan harjoittajina kuuluu markkinointiviestinnän vastaanottaminen. Tämän vuoksi yrityksille ei ole Suomessa olemassa erillistä Robinson-palvelua.

Voiko työsuhdepuhelimensa numeron ilmoittaa palveluun?

Kuluttaja voi ilmoittaa palveluun yksityiskäytössä olevan oman työsuhdepuhelimensa, josta hän maksaa puhelinetua. Henkilön on tällöin syytä huomioida, että hän voi edelleen lainsäädännön mukaan saada työsuhdepuhelimeensa yrityshenkilönä yritystuotteita koskevaa tarjontaa puhelimitse.

Voiko ulkomailla asuva suomalainen ilmoittautua Robinson-palveluun?

Kyllä voi, jos hänellä on liittymäsopimus täällä liittymiä tarjoavan teleyrityksen kanssa eli hänen liittymässään on suomalainen numero.

Mistä nimi ”Robinson-palvelu” on peräisin?

Maailmankuulussa romaanissa Robinson –niminen henkilö haaksirikkoutuu autiolle saarelle. Nimi juontaa juurensa siitä, että puhelimitse tarjottavia etuja kaihtava henkilö valitsee palvelun avulla tarjouksista vapaan ”aution saaren”.

http://www.asml.fi/rajoituspalvelut/kul ... tuspalvelu

[Gyver]

Jos et halua työllistää puhelinmyyjiä:

...

http://www.asml.fi/rajoituspalvelut/kul ... tuspalvelu

(pitkän pitkä selostus poistettu välistä)

Voi rakas keskustelupalstamyyjä, Mirri tarjoili tuota jo edellisellä sivulla.

[Illusia]

No niinpä onkin. Kävin viestit läpi kiireessä. Itse en päässyt linkistä suoraan ko. sivulle, vaan tuli varoitus, ettei sivu ole turvallinen. Sain linkin messengerissä tutultani ja klikkasin sieltä, msn antoi varoituksen. (Epäilen jotakin mainoksiin liittyvää...) Ajattelin, että jos muillekin kävisi niin, eivätkä uskaltaisi siirtyä sivulle, ja siksi kopioin koko litanian. Minulla tuo puhelinmyynnin esto on toiminut.

[Hilppa]

Minusta on väärin, että pitäisi maksaa sellaisen estämisestä, mitä ei ole tilannut. Tai oikeastaan se sotii ihmisen vapautta vastaan. Ymmärrän, että järjestelmät ovat nykyisin niin monimutkaisia, että todennäköisesti tuollainen esto, jos laaditaan, vaatii järjestelyitä, jotka vaativat jonkun aikaa ja työtä eli maksavat rahaa. Taas jälleen sellainen nykyaikainen kapitalistinen järjestelmä, jossa ihmisen pitää maksaa siitäkin, että saa olla rauhassa. Tai ainakin muistaa laittaa aina puhelin pois päältä tilanteissa, joissa ei halua tulla aggressiivisen (tai intiimin) myyntihyökkäyksen mahdolliseksi kohteeksi.

[Illusia]

Rajoitus tehdään soittamalla palvelunumeroon 0600 13404 (0,39€/min+pvm, jonotus maksuton).

Rajoitus on voimassa 3 vuotta. Ehkä tuolle puhelulle tulee hintaa 1 euro?

Eikö ole voimavarojen haaskausta, jos pari puhelinmyyjää soittaa sinulle joka päivä, esittelee asiansa ja sinä kieltäydyt ostamasta tai tilaamasta mitään? Se on pois myös heidän työajastaan, eivätkä he saa siitä todennäköisesti palkkaakaan, kun kauppoja ei synny.

Kannattaa muuten myös muistaa, että aina puhelinmyyjältä kuulostava ei olekaan puhelinmyyjä, vaikka se on kai harvinaisempaa. Luin nimittäin jostakin, että kerran olivat ilmoittamassa puhelimitse ihmiselle, että tämä on voittanut jonkun kilpailun palkinnon, eikä ilmoittaja ehtinyt kertoa ilouutistaan kokonaan, vaan sai kuulla haistatteluja ja luurin korvaan.

[Hilppa]

Eihän puhelinmyyjä voi muutoinkaan olettaa, että kaikki hänen soittamansa puhelut päätyisivät onnistuneeseen kaupantekosopimukseen. Mielestäni jos perustetaan ammattikunta, jonka tehtävänä on hakoammunnan omaisesti soittaa ihmisille tarjoamalla milloin mitäkin, on yrityksen toimintatapa markkinoinniltaan epäonnistunut. Mikäli soitettavat valitaan jollain perusteella esimerkiksi niistä ihmisistä, jotka ovat varta vasten eri yhteyksissä numeronsa markkinointiin antaneet (osallistuneet arvontoihin tms.) ja siten heille markkinoitavaa tuoteryhmää jollain tavoin rajanneet, toteutuu markkinoinnin toimintaperiaate paremmin.

[Illusia]

Minä kyllä ajattelen myös niiden puhelinmyyjien etua. Ei se varmastikaan ole monenkaan haaveammatti numero yksi. Myös ystäväni jälkikasvu on tehnyt sitä työkseen opintojen ohella, joten myyjät tuntuvat jotenkin läheisemmiltä siinäkin mielessä.

Minä pidän puhelinta auki aina, yötä päivää, varmuuden vuoksi. Eihän sitä tiedä, kuka minua tarvitsee ja milloin, jos tulee vaikka joku hätätilanne. Ennen puhelinmyynnin estoa muutaman kerran säikähdinkin ihan tosissani, kun luulin, että puhelu tulee sairaalasta tai jostakin. Jos jätin vastaamatta, niin mieltä jäi vaivaamaan kuitenkin, samasta syystä. Tarkistelin sitten jälkikäteen numeroita enirosta ja muualta netistä. Tuota estopalvelua voisi verrata vaikka ovisilmään tai varmuusketjuun. Nekin maksavat.

[Hilppa]

En ole heidän aikaansa liiemmin tuhlannut enkä myöskään koskaan epäystävällinen heille ollut. Osallistumattomuus tuotearvontoihin yms. on tepsinyt aika hyvin. Kuten myös se, että en ole yhtäkään lehteä heidän kauttaan tilannut enkä naistenlehtiä muutoinkaan pariinkymmeneen vuoteen.

[Illusia]

Minä olen huomannut, että viime aikoina on arvontoihin ja kilpailuihin voinut osallistua niin, että tietoihin annetaan oma puhelinnumero, mutta on tullut mahdolliseksi rastittaa vaihtoehdoista, haluaako numeroonsa tulevan tuotemarkkinointia vai ei.

Minä tilasin aiemmin lehtiä, mutta en enää. Kerran tilasin pienen pätkän Me naiset -lehteä, ja sen ansiosta olin vuosikaudet lehtitalon "uskollinen asiakas", joka oli oikeutettu monenlaisiin arvokkaisiin etuihin.