"Puhejudo"

[Psykopatologia]

http://www.taloussanomat.fi/ihmiset/201 ... 118179/137

Hankala asiakas? Selätä hänet judolla
Antti Karjalainen 15.6.2011 06:02

Kun eteen osuu hankala, raivoisasti valittava asiakas – tai paineita sinuun purkava työtoveri,
niin suurin virhe on ruveta puolustautumaan. Näin siitä huolimatta, että vastahyökkäys tuntuisi
oikeudenmukaisimmalta tavalta. Parempi tapa on selättää asiakas judo-otteilla – nimittäin puhejudolla.
Katso asiantuntijoiden neuvot, miten se onnistuu.
(- -)

[Regan]

-

[minätäällä]

Ei varmastikaan hyödytä asiakaspalvelijan lähteä mukaan syyttelyyn ja loukkaantumiseen. Itse sain pankilta 50 euroa hyvityksenä, kun jouduin näkemään turhaan vaivaa ja sanoin siitä suorasukaisesti virkailijalle. Asiakkaan kannattaa pitää oikeuksistaan kiinni, asiakaspalvelijan hyvittää. Pankkisuhde jatkuu, ja jäi virheistä huolimatta hyvä mieli.