Kahvilan työntekijä puolusti kiusaamiselta

[Pinja]

Vammaista tyttöä kahvilassa puolustaneen kahvilantyöntekijän haastattelu:
http://www.iltalehti.fi/uutiset/2014091 ... 5_uu.shtml 4:01

[Mirri]

Nainen lateli "hirveitä asioita" vammaiselle - myyjä kieltäytyi palvelemasta

Tiistai 9.9.2014 klo 14.11

Kahvilan työntekijä järkyttyi, kun asiakas haukkui ja lateli vihapuhetta vammaisesta tytöstä.

Sosiaalinen media "räjähti" sunnuntai-iltana, kun Hyvinkään Robert's Coffeessa työskentelevä Sauli, 20, ilmoitti Facebookissa kieltäytyneensä palvelemasta liikuntarajoitteista ja lievästi kehitysvammaista tyttöä solvannutta keski-ikäistä naisasiakasta. Tapaus on totta, kahvilaketjusta vahvistetaan Iltalehdelle.

Sauli kirjoittaa olleensa valmistamassa tytön tilausta, kun hän kiinnitti huomionsa jonossa seuraavana olleeseen viisikymppiseen "tyylikkääseen" ja "aivan tavalliseen" naiseen.
Nainen keskusteli ystävättärensä kanssa tytön selän takana ja jakoi kärkkäästi mielipiteensä kehitysvammaisuudesta. Saulin lisäksi myös tyttö kuuli naisten puheet.
- Tytön hymy hyytyi, eikä omanikaan ollut enää aidoimmasta päästä. Vanhempi nainen jatkoi asiakkaani haukkumista ystävälleen niin hirveillä sanoilla ja kielenkäytöllä, etten muista kuulleeni yhtä kamalaa puhetta koskaan. Tässä vaiheessa puheen voimakkuus oli noussut siihen pisteeseen, että minäkin kuulin sen selkeästi, Sauli kirjoittaa.

Sauli pyysi äänekkäästi käyttäytynyttä naista kohteliaasti lopettamaan, mutta sai vastaukseksi hymähdyksen ja olkien kohautuksen.
Nainen jatkoi mielipiteidensä julkista esittämistä.
- Tuollaisten ei kuuluisi elää, Sauli kertoo naisen tokaisseen.

Nuori mies kertoo järkyttyneensä naisen puheista.
- Vedet nousivat silmiini, sillä en olisi koskaan voinut kuvitella että kukaan sanoo kenellekään noin päin kasvoja.

Ei anteeksipyyntöä

Kun tytön haukkuminen ei ottanut loppuakseen, Sauli joutui puuttumaan tilanteeseen entistä kovemmin.
- Ääntäni korottaen pyysin uudelleen naista lopettamaan. Hän kääntyi ystävättärensä puoleen ja olin jo varma, että he poistuvat kahvilastamme.

Sauli pyysi tytöltä naisen puolesta anteeksi, mutta nainen ei ollut tilanteesta moksiskaan.
- Pieni kahvi ja tuplatäytepulla, nainen tokaisi.

Saulin mukaan tähän kyseiseen hetkeen kulminoituu kaikki se suru, viha, järkytys ja epäusko, jota hän tilanteessa tunsi.
- Se, miten kuvitellaan, ettei omilla teoilla ole näkyvää jälkeä toisissa ihmisissä. Tai kuinka pelottavaa toisen erilaisuus voi olla.

"Painu v*******"

Sauli vaati naiselta anteeksipyyntöä tapahtuneesta kaksi kertaa, mutta kun sitä ei pyynnöistä huolimatta kuulunut, kieltäytyi hän palvelemasta naista.
- Sitten oltiinkin kuin Cheekin keikalla Stadionilla: "Sokka irti" ja "Eksä tiedä kuka mä luulen olevani". Sain uhkauksen potkuista ja olin hänen sanojensa mukaan "paska asiakaspalvelija, koska en tee työtäni". Itse koin kuitenkin olevani oikeassa ja seisoin ylpeänä päätökseni takana, vaikka hän ja ehkä joku muukin oli siitä eri mieltä.

Kun kohtelustaan suivaantunut nainen jatkoi huutamistaan, Sauli myöntää menettäneensä malttinsa lopullisesti.
- Asiakaspalvelijaroolini murtui. Vähemmän tarkkaan harkittujen haukkujen, huutojen ja epäkohteliaisuuksien vyöryn jälkeen käytin oman puheenvuoroni ehkä turhankin lapsellisesti ja olisin voinut valita sanani toisin: "Painu v*******".
Saulin mukaan tämä riitti naiselle, joka poistui tässä vaiheessa kahvilasta ystävättärensä kanssa.

Nuori mies pahoittelee tapahtunutta mielensä pahoittaneen tytön ja kahvilan muiden asiakkaiden puolesta. Hän kokee kuitenkin olleensa pakotettu toimimaan tilanteessa.
- Minua järkytti, että joku voi sanoa toiselle niin hirveitä asioita. En ollut itse sen parempi sanoja valitessani, mutta puolustan mielelläni sellaista henkilöä, joka ei voi puolustaa itseään.

Saulin suoraselkäinen toiminta on herättänyt sosiaalisessa mediassa ihastusta.
Kahvilaketjun mukaan tapaus on käsitelty työntekijän kanssa, eikä siitä koidu hänelle seuraamuksia.

MARKO-OSKARI LEHTONEN
marko-oskari.lehtonen@ilmedia.fi

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2014090 ... 8_uu.shtml

[Mirri]

Ketjun otsikkoa ja aloitusviestiä lukiessani ensimmäiseksi tuli mieleeni, että voi ei, kunpa näitä työpaikkansa vaarantavia puolustajasankareita ei alkaisi aiemman kiusaamiselta puolustamisjutun jälkeen poikia enemmänkin. Eihän kahvilatyöntekijä noin vain voi suivaantua jonkun asiakkaan käyttäytymisestä niin, että kieltäytyy palvelemasta häntä ja myymästä hänelle. Moisesta omavaltaisesta toiminnasta seuraa äkkiä potkut.

Onneksi Iltalehdessä oli artikkeli, joka kertoi tapahtumien kulun. Sen luettuani ajattelen työntekijän toimineen oikein - malttinsa menettämistä lukuunottamatta. Eihän hän ensitöikseen evännyt asiakkaalta palvelua ja myyntiä, vaan vasta varoitettuaan ja pyydettyään asiakasta lopettamaan huonon ja toista asiakasta loukkaavan käytöksensä.

Hyvä, Sauli!
Toiminta oli toisaalta sankarillista, toisaalta se oli asiakaspalvelutyössä olevan ihmisen 'peruskamaa'; asiakaspalvelijoiden yksi tärkeä perustehtävä on huolehtia siitä, etteivät asiakkaat joudu toisten asiakkaiden solvauksen kohteiksi. Parikymppinen nuori olisi työntekijänä saattanut valita toisin: hän olisi voinut ummistaa korvansa ja olla kuin ei huomaisikaan. Se olisi ollut helppo ratkaisu, eikä työnantajan kannalta varsinaisesti virheellinen - etenkään kun kehitysvammainen tyttö asiakkaana tuskin olisi ryhtynyt valittamaan...

Nyt on ainakin yksi myyntiin ja palveluun erikoistunut työnantaja tehnyt linjauksensa julkisesti selväksi: sen kuppiloissa ei kiusata eikä solvata asiakkaita. Näin tuskin olisi tapahtunut, ellei uskalias työntekijä olisi tuonut episodia julkisuuteen.

[Mirri]

Robert's Coffee: Kiusaamiseen on voitava puuttua

Tiistai 9.9.2014 klo 14.42

Työnantaja puolustaa vammaisen asiakkaan haukkumiseen kovin sanoin puuttunutta työntekijäänsä.

Robert's Coffee julkaisi tiistaina iltapäivällä tiedotteen, jonka mukaan sen Hyvinkään-kahvilassa nähtiin ja kuultiin sunnuntaina vammaisen asiakkaan kiusaamista toisen asiakkaan toimesta.
- Henkilökunnan edustaja puuttui tilanteeseen ja joutui lopuksi pyytämään kiusaavaa asiakasta poistumaan kahvilasta. Kiusaaminen oli henkistä, toista asiakasta haukkuvaa, yhtiö kertoo.
Yhtiön mukaan tapauksella on useita silminnäkijöitä.

Robert's Coffee -kahvilat omistavan Zeberas Oy:n toimitusjohtajan Toni Immosen mukaan yhtiö ei hyväksy syrjintää, mutta ei myöskään huonoa ja asiatonta käytöstä henkilökunnalta.
- Kyseisessä Hyvinkään Robert's Coffee -kahvilassa tapahtuneessa tilanteessa vammaista asiakasta haukkuva asiakas sai kuitenkin kokeneen asiakaspalvelijan pois tolaltaan, jolloin hän pyysi asiakasta poistumaan kahvilasta asiattomin sanoin, Immonen sanoo ja pahoittelee työntekijän asiatonta kielenkäyttöä.

Immosen mukaan työntekijä oli kaikesta huolimatta oikealla asialla puolustaessaan vammaista, silminnähden kiusaantunutta asiakasta toisen asiakkaan henkiseltä väkivallalta.
- Yrityksen ohjeistuksen mukaan asiattomat ja asiattomasti käyttäytyvät henkilöt voidaan poistaa yrityksen tiloista.

Immosen mukaan tapaus on käyty työntekijän kanssa läpi, eikä se aiheuta muita toimenpiteitä.
MARKO-OSKARI LEHTONEN
marko-oskari.lehtonen@ilmedia.fi

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2014090 ... 9_uu.shtml

[Mirri]

Tässä ketjussa kerrottu tapaus herätti kysymyksiä.
Mikä on syrjimistä ja mikä kiusaamista? Vai onko syrjiminen yksi kiusaamisen muoto?

On ihmisryhmiä, jotka helposti joutuvat syrjinnän kohteiksi, ja niiden ryhmien syrjintää pidetään usein myös hyväksyttynä. Kehitysvammaiset ihmiset ovat yksi syrjinnän kohteeksi joutuva ryhmä. Röyhkeä (tai ehkä jonkun mielestä rohkea...) asiakas, joka julkisesti ilmoittaa, ettei kehitysvammaisen kuulu elää, tuo julki monen ihmisen asenteet ja ajatukset. Eikä kiusaamisesta puhuttaessa yleensä puhuta ihmisryhmistä, jotka ovat ikään kuin syntyneet kiusattaviksi - vähintäänkin syrjittäviksi.

Äitinä ajattelen asian niin, että jos tietäisin lapseni joutuneen sellaisen kohteeksi mitä tapauksesta on julkisuudessa kerrottu, tekisin muitta mutkitta rikosilmoituksen. Kyseessä on rikos, eikä edes ihan pieni, ja näyttökin silminnäkijöineen on vahva.

[Psykopatologia]

Luulen, että näyttö ei loppujen lopuksi ole kovin vahva.

Asianomistaja-rikos olisi kyseessä.

[Mirri]

Joka tapauksessa ilmoittaisin poliisille. Ainakin sitten selvitettäisiin kuka on sanonut ja mitä - ja millä oikeudella.