Onko asiakas aina oikeassa?

[Illusia]

Hyvä asiakaspalvelu on kaupankäynnissä tärkeää. Tyytyväinen asiakas tulee toisenkin kerran ja tuo uusia asiakkaita mukanaan. Tyytymätön asiakas karkottaa monta mahdollista ostajaa, enemmän kuin tyytyväinen tuo tullessaan. "Hyvä kello kauas kuuluu, huono vielä kauemmas".

[Mirri]

Viallisen tuotteen palauttaminen ei kuulu liikkeen tarjoamiin 'muhkeisiin palautusoikeuksiin', vaan viallinen tuote on ainoa, jonka kohdalla liike kuin liike on velvollinen korvaamaan tavalla tai toisella. Kaikki viallisen tuotteen hyvittämisen ylitse menevät palautusmahdollisuudet sen sijaan ovat liikkeen tarjoamaa asiakaspalvelua.

Ehkä pitäisikin puhua palautusmahdollisuuksista, eikä palautusoikeuksista; on kovasti harhaanjohtavaa ajatella palautusmahdollisuuksia oikeuksina, jota ne eivät useimmiten ole. Useimmiten nimenomaan ei ole oikeutta palauttaa ja saada rahoja takaisin tai sopivampaa tuotetta tilalle. Puhumattakaan, että saisi palauttaa käytössä olleen tuotteen...

[Illusia]

Yleensä hyviä asiakkaita on kuitenkin enemmän kuin hankalia asiakkaita. Tärkeintä on, että kauppa käy, ja se onnistuu, jos asiakkaat ovat tyytyväisiä.

[Psykopatologia]

Stocka on palautusten hyväksymisissään tuntuvan höveli.

Jos sottaa vaatteen itse ja sanoo, että se oli jo sottainen, voi saada alennusta.

Olen joskus kirjoista saanut (itse sottaamatta toki).